Fast Company在2018年預(yù)測遠程工作將成為未來的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)功能，這是對的。隨著2020年出現(xiàn)了一系列意想不到的挑戰(zhàn)，迫使企業(yè)適應(yīng)新規(guī)則、法規(guī)和限制的環(huán)境。而且這一未來已經(jīng)到來了。

遠程工作將繼續(xù)存在，使工作場所溝通藝術(shù)成為支持人員必備的軟技能。遠程銷售代表將寫作作為他們的主要溝通形式，他們的寫作方式不僅影響了他們的個人業(yè)績，也影響了你的公司文化和業(yè)績。Global Workplace Analytics報告稱，由于客戶服務(wù)不佳，美國企業(yè)每年損失750億美元。

進入人工智能。看上去不夠智能，但荒謬的小說寫作機器人可以用來支持客戶和與同事合作。通過將這些機器人與您的成功和服務(wù)團隊相結(jié)合，您可以標(biāo)準(zhǔn)化公司的內(nèi)部和外部溝通。根據(jù)HubSpot的《人工智能現(xiàn)狀報告》的調(diào)查結(jié)果，84%的使用人工智能的客服代表表示，人工智能讓他們更容易回復(fù)機票，64%的人表示，生成人工智能使他們的通信更加個性化。

以下是人工智能寫作助手在最重要的時候幫助團隊更好地寫作的四種方法。

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使用AI寫作助手為客戶服務(wù)的4種方法

1.將人工智能集成為您的個人文案編輯器。

如果你正在使用Gmail，你已經(jīng)受益于人工智能幫助你完成一些小任務(wù)，比如自動完成單詞和句子，以及為探索收件箱提供高級搜索功能。

如果你通過聊天或電子郵件支持客戶，這種類型的工具可以幫助你有效、清晰地定位對客戶的回應(yīng)。人工智能寫作助理編輯句子結(jié)構(gòu)、單詞選擇、語法和語氣，這為您的團隊節(jié)省了時間和精力。客服代表不必花時間搜索正確的單詞，因為助理會為他們提供選項，類似于下面的例子。

這在通過實時聊天進行溝通時特別方便，因為客戶希望每次給您的團隊發(fā)信息時都能得到快速清晰的回復(fù)。

2.標(biāo)準(zhǔn)化基于文本的回復(fù)。

你有沒有因為寫作而在案件上拖拖拉拉？并不是每個人都是天生的作家，有些人寧愿直接打電話給客戶，也不愿鍵入冗長的解釋。有時，直接打電話是最好的步驟，但在某些情況下，客戶會要求在電話之外或代替電話提供基于文本的回復(fù)。

人工智能寫作助手通過管理乏味的措辭，幫助員工專注于寫作中最重要的方面——原創(chuàng)想法。客服代表只需要擔(dān)心消息的內(nèi)容，而工具則為他們確定措辭和定位。寫作助理甚至可以包含公司的內(nèi)容風(fēng)格指南，因此客服代表的回應(yīng)仍然是品牌、一致的，并與組織的品牌保持一致。

數(shù)據(jù)也支持這一點。根據(jù)HubSpot的研究，95%的使用人工智能的專業(yè)人士表示，人工智能可以幫助他們減少在手動任務(wù)上的時間，將更多的時間花在角色中最重要的部分（88%）、他們最喜歡的工作部分（85%）和角色的創(chuàng)造性方面（83%）。

3.避免與客戶和同事溝通不暢。

Slack和Zoom等通信軟件允許員工在內(nèi)部聊天，但有時通過基于文本的媒介傳遞想法和想法時，并不總是能達到預(yù)期效果。建設(shè)性的批評聽起來可能過于直接，略帶諷刺的評論可能會給人留下被動攻擊的印象，或者電子郵件中無辜的對沖短語會讓你聽起來不那么自信。現(xiàn)在，公司比以往任何時候都更需要控制和深入了解他們的團隊在寫什么，因為消費者越來越關(guān)注你的品牌的聲音和信息。

無論你的意圖有多好，當(dāng)你依靠鍵盤進行所有的談話時，都有很大的溝通失誤空間。這就是為什么人工智能寫作助手具有自然語言處理（NLP），可以幫助團隊在使用實時聊天或電子郵件時避免使用有毒語言。可以把它看作是你談話的適度性，在客服代表點擊“回車”之前，人工智能會為他們提供改進建議

4.以公平和包容的視角寫作。

人工智能還可以幫助確保你的寫作具有包容性、開放性，不偏袒任何群體。例如，一些軟件——比如下面的軟件——可以識別種族主義、冒犯性和不敏感的語言——包括你可能不知道的冒犯性短語，比如“grandfathered in”，指的是19世紀(jì)末對非裔美國人實施的投票限制。

客戶不僅要求公司反種族主義，商業(yè)領(lǐng)袖也希望兌現(xiàn)他們的承諾，做得更好。在人工智能的幫助下，企業(yè)可以采取有意義的措施，根除滲透到我們文化結(jié)構(gòu)中的攻擊性語言。

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